Conditions générales de vente
La sécurité et l’expérience d’achat de nos clients sont importantes pour Kaffek.fr.
Vous trouverez ci-dessous les conditions générales applicables aux commandes passées sur Kaffek.fr :
Kaffek.fr est la propriété de :
KaffeK ApS
Alstrup Alle 11
8361 Hasselager
Danemark
DK33753918
Paiement
Chez KaffeK, vous pouvez payer en utilisant différents moyens de paiement. Les options disponibles sont affichées lors du passage en caisse afin que vous puissiez choisir votre méthode préférée.
Tous les prix sont indiqués en Euro et incluent la TVA et les taxes applicables. Nous ne facturons pas de frais de paiement. Toutefois, nous vous recommandons de consulter les conditions de votre prestataire de paiement, certains pouvant facturer des frais dans des cas particuliers, notamment si le moyen de paiement sélectionné ne peut être débité ou en cas d’échec du paiement.
Seules les personnes majeures ou les personnes disposant du consentement d’un parent ou d’un représentant légal peuvent passer commande auprès de nous.
Livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du volume du panier et affichés lors du paiement.
Les petites commandes génèrent davantage de déchets et sont moins durables sur le plan environnemental. Afin de réduire l’impact environnemental, des frais de livraison plus élevés s’appliquent aux petites commandes.
La livraison est disponible uniquement en France.
Le mode de livraison sélectionné est indiqué dans la confirmation de commande. Les commandes sont normalement préparées dans les meilleurs délais, mais des retards peuvent survenir en période de forte activité.
En cas de livraison en point relais, nous ne pouvons garantir la livraison au point relais choisi s’il est complet. Dans ce cas, la livraison sera effectuée dans le point relais disponible le plus proche.
Si un colis expédié ne peut être suivi, une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur. Cette procédure peut prendre jusqu’à 7 jours, bien que la plupart des cas soient résolus en 1 à 2 jours.
Si un colis arrive endommagé, veuillez nous contacter dans un délai de 5 jours et joindre des photos du colis tel que reçu ainsi que votre numéro de commande afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur. Conservez l’emballage tel que reçu jusqu’à réception d’instructions complémentaires.
Afin de garantir que votre commande vous parvienne sans encombre, veuillez vérifier que vos informations de livraison sont correctes et complètes au moment de passer votre commande.
Annulation de commande
Les commandes sont traitées rapidement afin d’assurer une livraison rapide. Par conséquent, nous ne pouvons garantir qu’une commande puisse être modifiée ou annulée après sa validation.
Les demandes d’annulation ou de modification doivent être adressées au service client dès que possible. Vous pouvez nous contacter par e-mail à [email protected].
Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 100 jours à compter de la réception des marchandises pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Si l’échéance du délai tombe un jour férié, un samedi, la veille de Noël ou la veille du Nouvel An, le délai est prolongé jusqu’au jour ouvrable suivant.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation est exclu si l’emballage du produit a été descellé ou si le produit a été utilisé. Les produits ne pouvant être remis en vente en raison de leur utilisation peuvent être refusés.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux denrées alimentaires, y compris le café et le thé, dont la date limite de consommation est inférieure à 90 jours au moment du retour.
Force majeure
KaffeK ne saurait être tenue responsable des retards dus à des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment, sans s’y limiter : les grèves, incendies, pénuries d’approvisionnement, interventions gouvernementales, cyberattaques, défaillances informatiques, restrictions de transport liées à une maladie ou absence de solutions de transport.
De tels événements n’ouvrent droit à aucune indemnisation ni résiliation du contrat de vente.
Exercice du droit de rétractation
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez contacter le service client avant de retourner votre commande.
Vous exercez votre droit de rétractation en nous adressant une notification écrite avant l’expiration du délai de rétractation, par e-mail à [email protected] en indiquant votre numéro de commande.
Si vous choisissez d’exercer votre droit de rétractation en refusant la livraison ou en ne retirant pas votre colis, vous devez suivre la même procédure et nous notifier par écrit dans le délai de rétractation.
Retours
Les articles doivent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation. Les frais de retour sont à votre charge. Si vous ne les avez pas réglés, nous déduirons 10 € au titre des frais de retour.
Si un colis nous est retourné, par exemple en raison d'une adresse incorrecte, d'informations manquantes ou parce qu'il n'a pas été récupéré à temps, le transporteur nous facturera des frais supplémentaires. Nous devrons donc appliquer des frais de traitement de retour de 10 €. Ce montant sera déduit de votre remboursement ou facturé séparément.
Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine et correctement protégés. Vous êtes responsable du bon acheminement des articles retournés, tout comme nous sommes responsables de leur bon emballage lors de l’expédition. Il est donc important d’obtenir une preuve d’expédition afin que le colis puisse être suivi et assuré.#
Réclamations
Si un article acheté présente un défaut, vous pouvez faire une réclamation en nous contactant. En cas d’erreur ou de défaut dans la commande reçue (par exemple, défaut matériel ou de fabrication, ou article manquant) veuillez nous contacter au plus tard 7 jours après réception du colis.
Vous pouvez contacter notre service client par e-mail à [email protected].
Il est important de conserver l’emballage et le produit jusqu’au traitement de votre réclamation. À défaut, nous pourrions être amenés à rejeter votre réclamation.
Dispositions particulières relatives aux machines
Si une machine achetée auprès de nous cesse de fonctionner ou présente un défaut, vous devez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et une description du problème, accompagnée de tout élément pertinent (photos ou vidéos).
Dans le cadre d’une réclamation concernant une machine, nous sommes tenus de transmettre les informations fournies au fabricant. Il est souvent nécessaire de consulter le fabricant avant de proposer une solution définitive, ce qui peut entraîner un délai de traitement légèrement plus long.
Si le fabricant exige le retour du produit, KaffeK prendra en charge les frais raisonnables liés à ce retour.
Remboursements en cas de rétractation, retour ou réclamation
En cas d’exercice du droit de rétractation, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Si vous souhaitez un autre mode de remboursement, vous devez le préciser lors de la notification de rétractation.
Le remboursement interviendra au plus tard 14 jours après réception des biens retournés et vérification de leur conformité à nos conditions de retour. Veuillez noter que, dans certains cas, le retour du colis peut prendre 3 à 5 semaines selon le transporteur.
Conservation des denrées alimentaires
Le café et les autres denrées alimentaires de notre assortiment doivent être conservés dans un endroit sec, sombre et frais.
Dispositions particulières applicables aux clients professionnels
Si un numéro de TVA est indiqué dans votre commande ou si une raison sociale figure dans l’adresse de facturation, vous serez considéré comme client professionnel.
Pour les clients professionnels, le droit de rétractation et la garantie commerciale ne s’appliquent pas. Vous bénéficiez toutefois d’un délai de 12 mois pour formuler une réclamation.
En cas de dommage apparent lors de la livraison, vous devez formuler une réclamation le jour même de la réception. En cas de dommage caché, la réclamation doit être effectuée dans un délai de 5 jours ouvrables suivant la réception.
Données personnelles
Lorsque vous effectuez un achat sur Kaffek.fr, vous devez au minimum fournir les informations suivantes :
Nom
Adresse
Adresse e-mail
Numéro de téléphone
Nous enregistrons également l’adresse IP à partir de laquelle la commande est passée.
Vos données personnelles ne seront utilisées que si vous avez donné votre consentement explicite préalable, sauf si la loi applicable nous autorise à vous contacter sans consentement préalable.
Dans le cadre de l’achat, il peut être nécessaire de transmettre des informations à des tiers, par exemple au transporteur. En passant commande sur Kaffek.fr, vous consentez à ce que KaffeK ApS communique aux tiers les informations nécessaires à l’exécution et à la livraison de votre commande. Le transporteur agit en qualité de sous-traitant.
En cas de paiement par carte bancaire, les informations pertinentes sont transmises directement et de manière chiffrée à notre prestataire de paiement.
Vos données personnelles seront supprimées lorsque nous n’aurons plus besoin de les traiter aux fins mentionnées ci-dessus ou lorsque la loi applicable l’exige. Elles pourront toutefois être conservées plus longtemps sous forme anonymisée.
Si vous avez créé un compte utilisateur, nous ne supprimerons pas vos données personnelles sauf demande expresse de votre part à [email protected].
KaffeK ApS n’a pas accès à vos données de carte bancaire. Nous ne communiquons vos données personnelles que lorsque la loi l’exige ou en vertu d’une décision de justice. Dans certains cas, nous pouvons enregistrer votre comportement sur les sites internet de KaffeK ApS afin de vous offrir la meilleure expérience utilisateur possible et d’adapter nos actions marketing. À des fins marketing, nous partageons certaines informations sélectionnées avec nos partenaires. En tant que visiteur de Kaffek.fr, KaffeK ApS peut également collecter des informations ne permettant pas de vous identifier directement.
Cela est notamment effectué afin de déterminer quels produits sont les plus populaires. KaffeK ApS est responsable du traitement des données collectées sur Kaffek.fr.
En dehors des cas mentionnés ci-dessus, nous ne communiquons pas vos données personnelles à des tiers, sauf dans le cadre d’une restructuration ou d’une cession totale ou partielle de la société. Dans de tels cas, toute communication de données personnelles sera effectuée conformément à la législation applicable en matière de protection des données.
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d’un droit d’accès aux informations vous concernant que nous détenons, ainsi que d’un droit d’opposition à leur traitement. Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : [email protected].
Livraison
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Permettent d’assurer les fonctions de base telles que la navigation et l’accès aux zones sécurisées. Ils ne peuvent pas être désactivés.
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Permettent de mémoriser vos préférences et d’améliorer l’expérience utilisateur. Ils sont paramétrés uniquement avec votre consentement.
Marketing
Utilisés pour afficher des publicités pertinentes sur différents sites. Ils sont paramétrés uniquement avec votre consentement.
Information sur les possibilités de réclamation
La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) – https://consumer-redress.ec.europa.eu/ peut être utilisée pour introduire une réclamation. Lors du dépôt de la réclamation, vous devez indiquer notre adresse e-mail : [email protected].
Formulaire type de rétractation
(Ce formulaire doit être complété et renvoyé uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.)
À l’attention de : KaffeK ApS
Alstrup Alle 15
8361 Hasselager
Danemark
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) suivant / la prestation de services (*) suivante
Commandé le (*) / reçu le (*)
Nom du client
Adresse du client
Signature du client (uniquement en cas d’envoi du présent formulaire sur papier)
(*) Rayez la mention inutile